「不具合」に関するご質問

ご利用中の皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

画面表示や挙動がおかしくなったことに対して、下記の原因が考えられます。

1. デザインACのアップデートが行われた
2. アップデートされていないブラウザの利用
3. ご利用中のインターネット回線環境の問題
   
4. 推奨環境外からの利用

「1．デザインACのアップデートが行われた。」に関しまして、デザインACでは環境改善の為、日々アップデートを行っております。

ご利用中の皆様には大変お手数をおかけいてしますが、

　①ブラウザのキャッシュをクリアする

　②再度ログインする

　③強制リロード（スーパーリロード）※を行う

　　→Win：Ctrl + F5、Mac：Shift + 更新ボタン

　④時間を空ける（数時間～1日程度）

上記をお試しください。

※強制リロードとは

　Webページのデータを強制的に読み直す操作です。

　OS、ブラウザによりコマンドが異なります。

　上記記載コマンドでリロードできない場合は「強制リロード（またはスーパーリロード）」とご検索下さい。

また、「２～４」に当てはまる場合、

• インターネットが安定して接続されているか確認
• 推奨環境での利用（推奨環境：https://help.freebie-ac.jp/detail/54）
• ブラウザのバージョンが更新されていることを確認

上記をご確認下さい。

※​​誠に恐れ入りますが、推奨環境外からのご利用は、機能が正常に動作しない可能性がございます。

※２～３につきまして、個別でのご質問はお答え致しかねます。ご利用中サービス各社様へご確認ください。

なお、上記お試しいただいても改善が見られない場合、下記をご記入の上、お問い合わせページよりご連絡いただけますでしょうか。

ご連絡いただいた後、下記事項をカスタマーセンターよりメールにてお伺いいたします。

詳細が分かり次第、生じている不具合について調査を行います。

【ご質問する内容】

• 該当の不具合が生じている画面をスクリーンショット
• エラー状況の詳細（どういった手順で操作した際にエラーが生じているか等）
• 実際にダウンロードされたデザインのURL・ダウンロードデータ
• 保存の際に指定された保存形式と画質の情報
• 設定した画像データ
  

　上記の他、エラー状況が詳細に分かるものの添付をお願いさせていただいております。

　大変お手数をおかけいたしますが、その際は何卒よろしくお願いいたします。

ご利用中の皆様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

ダウンロードしたJPEG、PNG、PDFのファイルについて、

• データの文字が、作成通りに表示されていない（乱れている、崩れている、ばらばら等）
• フォントが適用されていない
• デザインが作成通りに表示されていない（画像や背景が表示しない、崩れている、色が変わっている等）

など、作成した通りのデータになっていない場合、下記の手順でご連絡ください。

1. 不具合が起こっているテンプレートデータをダウンロードする
2. ダウンロードボタンを押した後に表示されるポップアップの、テキストエリアに不具合状況を記載
   

   

3. [送信]をクリック（テンプレートの情報が弊社に送信されます）

上記送信いただきました後、弊社より不具合と判断したテンプレートについて改善させていただきます。

改善ができましたらマイページ>マイデザイン内で対象のテンプレートに[ベル]アイコンが追加されます。

 対象のテンプレートを開いて改善内容をご確認ください。

改善の対象は、ダウンロードしたファイル（JPG、PNG、PDF）の不具合のみとなります。ご意見・ご要望などの返答は行っておりません。

ご利用中の皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

推奨環境で利用していても不具合が解消されない場合、一度下記のご確認をお願い致します。

1. ブラウザのバージョンを確認し、最新のものに更新されているかを確認
2. ご利用中のインターネットが安定して接続されているか確認
   ※ご利用中の回線等の質問は、ご利用中サービス各社様へご確認ください。弊社ではお答え致しかねます。

また、上記に問題がない場合は、大変お手数をおかけいてしますが、一度下記のお試しをお願いいたいします。

　①ブラウザのキャッシュをクリアする

　②再度ログインする

　③強制リロード（スーパーリロード）※を行う

　　→Win：Ctrl + F5、Mac：Shift + 更新ボタン

　④時間を空ける（数時間～1日程度）

※強制リロードとは

　Webページのデータを強制的に読み直す操作です。

　OS、ブラウザによりコマンドが異なります。

　上記記載コマンドでリロードできない場合は「強制リロード（またはスーパーリロード）」とご検索下さい。

なお、上記お試しいただいても改善が見られない場合、お問い合わせページよりご連絡いただけますでしょうか。

ご連絡いただいた後、必要な場合は下記事項をカスタマーセンターよりメールにてお伺いいたします。

（事前にご記入いただけますとスムーズです。）

詳細が分かり次第、生じている不具合について調査を行います。

【問い合わせの際に記入していただく】

• 不具合が生じているアカウント
• ご利用PCの機種
  
• ご利用OS
  
• ご利用ブラウザ
  
• 該当の不具合が生じている画面のスクリーンショット、または動画の添付
• エラー状況の詳細（どういった手順で操作した際にエラーが生じているか等）
• （デザインACの場合）不具合が起こっているデザインのURL、またはダウンロードデータ

　上記の他、エラー状況が詳細に分かるものの添付をお願いさせていただいております。

　大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

​ダウンロードをして頂いたファイルはzip形式（圧縮形式の一つ）ですので、解凍してご使用下さい。

解凍ソフトをお持ちでない場合は、恐れ入りますがインストールを行ってからご利用下さい。

※素材は、ZIPで圧縮されています。解凍ソフトがインストールされていない場合は、インストール後ダウンロードしてください。

​なお、ご使用中の解凍ソフトを変更いただくと解消する場合があります。

別の解凍ソフトに変更いただき、再度解凍をお試しください。

​​現在動画ACではアルファチャンネルに対応しておりません。

タグや説明欄に「アルファチャンネル付」と記載がある場合、素材ページの説明欄下部に設置されている[素材の不具合を報告する]から、

「アルファチャンネルに対応していない動画」等の文言を記入しご報告頂けますと幸いです（下画像赤枠部分に設置されています）。