「請求」に関するご質問

  • プレミアム会員

    ■個人利用のお客様


    個人利用のお客様につきましては、クレジットカード決済・Amazon payをご利用頂けます。 
    クレジットカード決済・Amazon payの場合はご登録から即時でプレミアム会員としてご利用可能です。


    ※登録できるクレジットカードについて

    各クレジットカード会社が発行するプリペイド式カードやデビットカードのご利用はできません。
    クレジット機能付きカードのみご利用が可能でございます。



    また、事業主様限定でPaid社経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご利用頂けます。
    Paid利用決済の場合は、Paidによる審査期間が2〜3営業日かかりますため、審査完了後にプレミアムプランがお使いいただけるようになります。


    お申し込みの際、Paid側のデフォルト設定のお支払い方法は「銀行振込」「末日締」となっております。

    「口座振替」「コンビニ支払い」のお支払い方法や、20日締めをご希望のお客様は、Paid様の管理画面よりご変更をお願い致します。


    (参考)
    Paid利用決済(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)とは何ですか?

    Paid利用についてのご案内:https://www.ac-illust.com/user/paid.php (※プレミアム会員ログイン後に表示されます。)



    ​■法人向けプランのお客様


    法人向けプランのお客様は、クレジットカード決済とPaid社経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご利用頂けます。 

    代表者アカウントに全てのチームメンバーアカウントを含めたご利用料金を、代表者アカウントの請求情報へ一括でまとめてご請求させていただきます。


    クレジットカード決済の場合はご登録から即時でプレミアム会員としてご利用可能となります。


    ※登録できるクレジットカードについて

    各クレジットカード会社が発行するプリペイド式カードやデビットカードのご利用はできません。
    クレジット機能付きカードのみご利用が可能でございます。


    Paid利用決済の場合は、Paid社による審査期間が2〜3営業日かかりますため、審査完了後にプレミアムプランがお使いいただけるようになります。

    お申し込みの際、Paid側のデフォルト設定のお支払い方法は「銀行振込」「末日締」となっております。
    「口座振替」「コンビニ支払い」のお支払い方法や、20日締めをご希望のお客様は、Paid様の管理画面よりご変更をお願い致します。


    (参考)
    Paid利用決済(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)とは何ですか?



    ■ご利用料金の決済タイミング


    ・クレジットカード決済・Amazon pay利用のお客様

    ご登録いただいたクレジットカードで、お申し込み時に契約期間分(毎月更新プランであれば1ヶ月分、毎年更新プランであれば1年分)のご利用料金を即時決済致します。

    毎月更新プランへご登録のお客様は、プレミアムプラン申込日から起算して1ヶ月後、毎年更新プランのお客様は1年後、2年更新プランのお客様は2年後、3年更新プランのお客様は3年後のその日付けに契約更新となります。

    例)

    毎月更新プランへ2020年1月15日に登録(即時決済) → 2020年2月15日が次回契約更新日となり、クレジットカード決済が行われます

    毎年更新プランへ2020年1月15日に登録(即時決済) → 2021年1月15日が次回契約更新日となり、クレジットカード決済が行われます

    ・Paid利用決済のお客様

    登録時は「銀行振込」「末締め」となっております。Paid審査承認日から起算して、毎年更新プランのお客様は1年後、2年更新プランのお客様は2年後、3年更新プランのお客様は3年後のその日付けに契約更新となります。

    「20日締め」へのご変更、「口座振替」「コンビニ支払い」へのご変更は、Paid社の管理画面よりご申請が必要です。


    例)

    毎年更新プランへ2020年1月15日に登録・1月18日にPaid承認 → 初回決済は1月末締め、2月初旬にPaidから郵送で請求書が届きます。

    2021年1月18日に契約更新(更新日はマイページをご確認ください) → 2021年1月末締め、2月初旬にPaidから郵送で請求書が届きます。



    ■クレジットカード決済に失敗した場合・Paidへのお支払いを忘れてしまった場合

    ・クレジットカード決済に失敗した場合


    プレミアムプランの自動更新時に、登録しているクレジットカードの有効期限切れ、ご利用限度額を超えてしまっているなどの理由により決済が失敗してしまう場合があります。
    決済に失敗しますと、その時点からプレミアムプラン機能が制限され、利用できなくなります。


    いずれの場合も、下記手順でクレジットカード情報のご変更、もしくはプレミアムプランのご解約をお願い致します。
    自動更新分のご利用料金の決済完了後にプレミアムプランのご利用が再開されます。


    <クレジットカード情報変更手続き方法>

    1.イラストACトップページよりログイン(写真AC・シルエットACをご利用の方も、イラストACへログインしてください。)

     ◆イラストAC  http://www.ac-illust.com/

    2.クレジットカード情報編集画面が表示されるので、使用可能なクレジットカードを入力

    3.「登録する」をクリック

    4.同ページ下部に記載されている未払い一覧の「支払う」をクリック

    ※必ず、クレジットカード情報を変更・登録してから「支払う」を押して頂きますようお願い致します。



    ・Paidへのお支払いを忘れてしまった場合


    請求書のお支払い期限が切れた時点で、お支払いが確認できていない場合はプレミアムプラン機能が制限され、利用できなくなります。
    期限内にお支払いいただけなかった事情など、ご連絡事項がある場合は対応させていただきますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。


    理由なく未払い・お支払いいただけない場合は法的措置を講じる場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

  • プレミアム会員(個人)

    登録した覚えのないプレミアム会員利用料金のご請求が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・解約したつもりが、解約できていなかった


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。



    ご確認いただき、現在のアカウントが「無料会員」の状態の場合、他のメールアドレスでプレミアムプランへご登録いただいている可能性が高いと考えられます。


    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。
    ご請求のあったアカウントを特定させていただきます。

    ■お手持ちのクレジットカードに請求があった場合
    ・ご請求のあったカード番号下4桁
    ・ご請求のあったカードの種類(VISA、JCBなど)
    ・ご請求日(※カードご利用日)
    ・ご請求金額
    ・ご請求名(「イラストAC」「シャシンエーシー」など)
    ・他にご登録の可能性のあるメールアドレス

    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    また、Amazon payをご利用の場合は、

  • プレミアム会員

    ​プレミアムプランの契約期間中に解約した場合、日割り料金の返金はいたしかねます。


    プレミアムプラン解約と同時にプレミアム機能をご利用いただけなくなります。

    ご確認のうえ解約ページへお進みください。



    (関連ヘルプ)
  • プレミアム会員

    ​電子商品としての性質上、決済完了後の返品やキャンセルには応じられません。


    また、プレミアムプランは全て自動更新となっております。

    自動更新後のキャンセル・返金もいたしかねます。あらかじめご了承ください。



    (関連リンク)

    ​身に覚えのない請求が届いています。

    プレミアムプランの解約方法が知りたいです。

    広告非表示サービスを解約したいです。


  • プレミアム会員

    Paidから届く請求書の会社名を​別法人に変更する場合、弊社経由でPaid側へ新規登録依頼が必要です。
    下記情報を問い合わせフォームよりご連絡ください。


    ①現在の登録情報
    プレミア会員に登録されているメールアドレス
    現在Paidに登録されている法人名


    新しくPaidに登録したい企業の情報

    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    会社名
    会社名(フリガナ)
    代表者名
    代表者名(フリガナ)
    住所

    郵便番号


    都道府県


    市区町村


    番地


    建物名


    担当者名


    担当者名(フリガナ)


    電話番号


    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

  • プレミアム会員

    プレミアム会員になると「イラストAC」・「写真AC」・「シルエットAC」3サイト共通でプレミアム会員扱いでご利用頂けます。


    そのため、ご請求自体は申込みされたサイト名義で請求がございますが、

    どのサイト名義でプレミアム会員になられた場合でも3サイト全てプレミアム会員としてご利用可能です。


    請求名義の違いでプレミアム会員機能が制限される事はございませんので、ご安心頂けましたら幸いです。

  • ダウンロード会員

    ​Paid支払いでプレミアム会員へのお申し込みが完了しましたら、お手数ですが「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。

    ・プレミアム会員にお申し込みいただいたメールアドレス
    ・ご利用中のPaidアカウントのPaid番号
    ・Paidアカウントに登録されている会社名

    ご依頼いただいた内容をもとに、Paidを運営しているラクーンフィナンシャル(株)に対し弊社より依頼させて頂きます。

  • プレミアム会員(個人)

    ​登録した覚えのないプレミアム会員利用料金のご請求が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・解約したつもりが、解約できていなかった


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。



    ご確認いただき、現在のアカウントが「無料会員」の状態の場合、他のメールアドレスでプレミアムプランへご登録いただいている可能性が高いと考えられます。


    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。
    ご請求のあったアカウントを特定させていただきます。

    ・AmazonリファレンスID(「P03-」から始まる番号)


    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    (関連ヘルプ)
    「イラストAC」からプレミアム会員になりましたが、請求名が「写真AC」で届きました。
    広告非表示プランの料金・決済タイミングについて教えてください。
    プレミアムプランのキャンセル・返金について
  • プレミアム会員(個人)

    ​以下の方法でご変更いただけます。


    1.「イラストAC」もしくは「写真AC」にプレミアム会員として登録されているメールアドレスでログイン


    2.トップページ上部の「マイページ」→メニューの「お支払い方法のご変更」をクリック

    3.クレジットカード情報を入力し、「登録する」をクリック

  • プレミアム会員

    ​以下の方法でご変更いただけます。


    1.「イラストAC」もしくは「写真AC」にプレミアム会員として登録されているメールアドレスでログイン

    2.トップページ上部の「マイページ」→メニューの「お支払い方法のご変更」をクリック

    3.クレジットカード情報を入力し、「登録する」をクリック