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「支払い・請求」に関するご質問

  • プレミアム会員

    ■個人利用のお客様


    個人利用のお客様につきましては、クレジットカード決済・Amazon payをご利用頂けます。 
    クレジットカード決済・Amazon payの場合はご登録から即時でプレミアム会員としてご利用可能です。


    ※登録できるクレジットカードについて

    各クレジットカード会社が発行するプリペイド式カードやデビットカードのご利用はできません。
    クレジット機能付きカードのみご利用が可能でございます。



    また、事業主様限定でPaid社経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご利用頂けます。
    Paid利用決済の場合は、Paidによる審査期間が2〜3営業日かかりますため、審査完了後にプレミアムプランがお使いいただけるようになります。


    お申し込みの際、Paid側のデフォルト設定のお支払い方法は「銀行振込」「末日締」となっております。

    「口座振替」「コンビニ支払い」のお支払い方法や、20日締めをご希望のお客様は、Paid様の管理画面よりご変更をお願い致します。


    (参考)
    Paid利用決済(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)とは何ですか?

    Paid利用についてのご案内:https://www.ac-illust.com/user/paid.php (※プレミアム会員ログイン後に表示されます。)



    ​■法人向けプランのお客様


    法人向けプランのお客様は、クレジットカード決済とPaid社経由での「銀行振込の請求書払い」「口座振替」「コンビニ支払い」をご利用頂けます。 

    代表者アカウントに全てのチームメンバーアカウントを含めたご利用料金を、代表者アカウントの請求情報へ一括でまとめてご請求させていただきます。


    クレジットカード決済の場合はご登録から即時でプレミアム会員としてご利用可能となります。


    ※登録できるクレジットカードについて

    各クレジットカード会社が発行するプリペイド式カードやデビットカードのご利用はできません。
    クレジット機能付きカードのみご利用が可能でございます。


    Paid利用決済の場合は、Paid社による審査期間が2〜3営業日かかりますため、審査完了後にプレミアムプランがお使いいただけるようになります。

    お申し込みの際、Paid側のデフォルト設定のお支払い方法は「銀行振込」「末日締」となっております。
    「口座振替」「コンビニ支払い」のお支払い方法や、20日締めをご希望のお客様は、Paid様の管理画面よりご変更をお願い致します。


    (参考)
    Paid利用決済(銀行振込・口座振替・コンビニ支払い)とは何ですか?



    ■ご利用料金の決済タイミング


    ・クレジットカード決済・Amazon pay利用のお客様

    ご登録いただいたクレジットカードで、お申し込み時に契約期間分(毎月更新プランであれば1ヶ月分、毎年更新プランであれば1年分)のご利用料金を即時決済致します。

    毎月更新プランへご登録のお客様は、プレミアムプラン申込日から起算して1ヶ月後、毎年更新プランのお客様は1年後、2年更新プランのお客様は2年後、3年更新プランのお客様は3年後のその日付けに契約更新となります。

    例)

    毎月更新プランへ2020年1月15日に登録(即時決済) → 2020年2月15日が次回契約更新日となり、クレジットカード決済が行われます

    毎年更新プランへ2020年1月15日に登録(即時決済) → 2021年1月15日が次回契約更新日となり、クレジットカード決済が行われます

    ・Paid利用決済のお客様

    登録時は「銀行振込」「末締め」となっております。Paid審査承認日から起算して、毎年更新プランのお客様は1年後、2年更新プランのお客様は2年後、3年更新プランのお客様は3年後のその日付けに契約更新となります。

    「20日締め」へのご変更、「口座振替」「コンビニ支払い」へのご変更は、Paid社の管理画面よりご申請が必要です。


    例)

    毎年更新プランへ2020年1月15日に登録・1月18日にPaid承認 → 初回決済は1月末締め、2月初旬にPaidから郵送で請求書が届きます。

    2021年1月18日に契約更新(更新日はマイページをご確認ください) → 2021年1月末締め、2月初旬にPaidから郵送で請求書が届きます。



    ■クレジットカード決済に失敗した場合・Paidへのお支払いを忘れてしまった場合

    ・クレジットカード決済に失敗した場合


    プレミアムプランの自動更新時に、登録しているクレジットカードの有効期限切れ、ご利用限度額を超えてしまっているなどの理由により決済が失敗してしまう場合があります。
    決済に失敗しますと、その時点からプレミアムプラン機能が制限され、利用できなくなります。


    いずれの場合も、下記手順でクレジットカード情報のご変更、もしくはプレミアムプランのご解約をお願い致します。
    自動更新分のご利用料金の決済完了後にプレミアムプランのご利用が再開されます。


    <クレジットカード情報変更手続き方法>

    1.イラストACトップページよりログイン(写真AC・シルエットACをご利用の方も、イラストACへログインしてください。)

     ◆イラストAC  http://www.ac-illust.com/

    2.クレジットカード情報編集画面が表示されるので、使用可能なクレジットカードを入力

    3.「登録する」をクリック

    4.同ページ下部に記載されている未払い一覧の「支払う」をクリック

    ※必ず、クレジットカード情報を変更・登録してから「支払う」を押して頂きますようお願い致します。



    ・Paidへのお支払いを忘れてしまった場合


    請求書のお支払い期限が切れた時点で、お支払いが確認できていない場合はプレミアムプラン機能が制限され、利用できなくなります。
    期限内にお支払いいただけなかった事情など、ご連絡事項がある場合は対応させていただきますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。


    理由なく未払い・お支払いいただけない場合は法的措置を講じる場合がございます。
    あらかじめご了承くださいませ。

  • プレミアム会員

    まず、登録しているメールアドレスが現在プレミアム会員なのか、無料会員なのか状況をご確認ください。


    参考FAQ: 現在のプレミアムプランの契約状況が知りたいです。


    プレミアム会員としてご登録いただいているにも関わらず、ダウンロード時に待ち時間が表示されたり、ダウンロード点数制限がかかってしまう場合には、以下の可能性が考えられます。


    ・自動更新時にクレジットカード決済に失敗し、支払い保留になったためプレミアム機能が制限されている


    自動更新時にクレジットカード決済が失敗する原因として、登録されているクレジットカードの有効期限切れや、ご利用限度額を超えてしまっているなどが挙げられます。

    いずれの場合も、下記手順でクレジットカード情報をご変更いただき、未払い分をお支払いいただくとプレミアム会員としてすぐに復帰いただけます。


    <クレジットカード情報変更手続き方法>


    1.イラストACトップページよりログイン(写真AC・シルエットACをご利用の方も、イラストACへログインしてください。)

     ◆イラストAC  http://www.ac-illust.com/


    2.クレジットカード情報編集画面が表示されるので、使用可能なクレジットカード情報を入力


    3.「登録する」をクリック


    4.同ページ下部に記載されている未払い一覧の「支払う」をクリック


    ※必ず、クレジットカード情報を変更・登録してから「支払う」を押して頂きますようお願い致します。

    ※上記画面が表示されない場合は、マイページ内「プロフィール編集」のクレジットカード情報「編集する」からお手続きください。


    上記方法により未払い分をお支払いただくか、もしくはプレミアムプランのご解約をお願い致します。​

  • プレミアム会員(個人)

    登録した覚えのないプレミアム会員利用料金のご請求が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・解約したつもりが、解約できていなかった


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。



    ご確認いただき、現在のアカウントが「無料会員」の状態の場合、他のメールアドレスでプレミアムプランへご登録いただいている可能性が高いと考えられます。


    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。

    ご請求のあったアカウントを特定させていただきます。


    ・ご請求のあったカード番号下4桁
    ・ご請求のあったカードの種類(VISA、JCBなど)
    ・ご請求日(※カードご利用日)
    ・ご請求金額
    ・ご請求名(「イラストAC」「シャシンエーシー」など)
    ・他にご登録の可能性のあるメールアドレス



    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    (関連ヘルプ)
    「イラストAC」からプレミアム会員になりましたが、請求名が「写真AC」で届きました。
    広告非表示プランの料金・決済タイミングについて教えてください。
    プレミアムプランのキャンセル・返金について
  • プレミアム会員

    ​領収書は、イラストAC・写真ACにプレミアムアカウントでログイン後、マイページメニューの「領収書発行」項目から発行可能です。

    口座振替・銀行振込・コンビニ支払い(Paid)をご利用の場合は、恐れ入りますが、Paid様とのご契約となりますため、弊社より領収書の発行は致しておりません。

    Paid様管理画面で請求の明細データと銀行通帳の引き落とし明細をもって、会計処理いただく形となります。その点のみ、あらかじめご了承くださいませ。


    ●イラストAC





    写真AC



  • プレミアム会員 写真クリエイター イラストレーター

    平素よりイラストAC・写真AC・シルエットACをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


    2019年10月1日に予定されております消費税率の変更にともないまして、ご請求についてお知らせいたします。


    以下のコンテンツにつきまして、2019年10月1日以降のご契約・ご購入につきましては新税率10%で算出し、ご請求させていただきます。


    ・新規プレミアム会員ご登録料金

    ・プレミアム会員更新料金

    ・新規プレミアム法人プラン会員ご登録料金

    ・プレミアム法人プラン会員更新料金

    ・素材単品購入

    ・イラストレーター広告

    ・クリエイター広告

    ・エクストラライセンス


    【税額の計算例】

     ▼プレミアム会員のお客様の自動更新の場合


     更新日:9月1日~9月30日 税率 8%

     更新日:10月1日〜 税率 10%


    2019年10月以前にご契約いただいているお客様のプレミアム会員更新料金につきましても、2019年10月以降の更新料金につきましては、新税率10%で算出し、ご請求させていただきます。


    【税額の計算例】

     ▼エクストラライセンス 1点あたり 3,000円


     購入日:9月1日~9月30日 税率 8% 税込価格 3,240円

     購入日:10月1日〜             税率 10% 税込価格 3,300円


    何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。


    引き続き、イラストAC・写真AC・シルエットACをご愛顧くださいますよう、お願いいたします。

  • プレミアム会員

    ​Paid決済をご利用いただきますと、毎月更新プランを除いた毎年更新プラン、2年更新プラン、3年更新プランで銀行振込・口座振替・コンビニ支払いによるお支払いが可能になります。

    ※毎月更新プランは、クレジットカード決済のみとなります。


    ●Paid利用のお支払いとは


    プレミアム会員登録時の決済方法で、銀行振込・口座振替・コンビニ支払いによるお支払いが可能になります。



    特徴


    法人、または屋号をお持ちの個人事業主の方などがご利用いただけます。

    お支払い方法は「銀行振込」「口座振替」「コンビニ払い」から、締め日は「20日」「月末」から選択できます。

    ※Paid審査に合格し、プレミアムプラン登録完了時のお支払い方法はデフォルトで「銀行振込・月末締め」となっております。

    口座振替やへの切り替えは、審査完了時にPaidから郵送される申請書類が必要になります。


    審査について


    ご入力いただきましたお客様の情報をもとに Paid にて審査が行われます。

    審査では会社情報のチェックとお電話確認を行います。審査完了までに2~3営業日のお時間をいただきますが、審査状況によって前後する場合がございます。

    審査状況につきましては、恐れ入りますがPaid様へお問い合わせくださいませ。

    審査完了後に、プレミアムプランをご利用いただけるようになります。


    注意事項


    ※毎月更新プランはご利用いただけません。

    Paid(ペイド)は、法人および個人事業主のお客様を対象としたサービスになります。

    Paid は、日本国内向けのサービスです。

    海外にお住まいのお客様はご利用できませんこと、ご了承お願いいたします。

    ご利用には申請・審査が必要になります。

    審査結果によっては、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

    また、審査状況によっては、申請情報とは別の書類をご提出いただく場合がございます。

    審査状況、審査までの日数などに関しては弊社でお答えすることができません。

    恐れ入りますが、審査についてのお問い合わせはPaidまでお問い合わせください。

    なお、お振込みの際の振込手数料はお客様のご負担となります。(※銀行振込・コンビニ支払いの場合)



    Paidの仕組み





    ①注文・・・・・・注文のやり取りは、当社と直接行なっていただきます。

    ②納品・・・・・・プレミアム会員サービスは当社から提供されます。

    ③ご請求・・・・・請求書はPaidから発行されます。

    ④お支払い・・・・Paidに代金をお支払いください。当社にはPaidから支払われます。


    口座振替(Paid)に関する問い合わせ

    「口座振替(Paid)」の審査、または利用状況などに関するお問い合わせにつきましては、Paidサポートデスクへお問い合わせください。

    詳しくはこちら


    ※上記リンク先は弊社が提供するサービスに関するお問い合わせ先ではございません。

  • プレミアム会員

    ​プレミアム会員で登録しているメールアドレスで「イラストAC」もしくは「写真AC」にログインしていただき、以下の方法で変更することができます。 


     <クレジットカード情報変更手続き方法> 

     1.トップページよりログイン 


     2.マイページにアクセスし、「プロフィール編集」を選択 

    ※写真ACは「プロフィールページ編集」を選択してください 


     3.「クレジットカード情報」の”編集する”をクリック 


     4.クレジットカード情報を入力し、「登録する」をクリック 


     ◆イラストAC http://www.ac-illust.com/

     ◆写真AC https://www.photo-ac.com/

  • プレミアム会員

    以下の方法でご変更いただけます。


    「イラストAC」もしくは「写真AC」にプレミアム会員として登録されているメールアドレスでログイン後、トップページ上部の「マイページ」をクリック

    →メニューの「お支払い方法のご変更」へアクセス

    →「Paid登録申請」よりご申請ください。


    https://www.ac-illust.com/user/paid.php

  • プレミアム会員

    ​プレミアムプランの契約期間中に解約した場合、日割り料金の返金はいたしかねます。


    プレミアムプラン解約と同時にプレミアム機能をご利用いただけなくなります。

    ご確認のうえ解約ページへお進みください。



    (関連ヘルプ)
  • プレミアム会員

    ​電子商品としての性質上、決済完了後の返品やキャンセルには応じられません。


    また、プレミアムプランは全て自動更新となっております。

    自動更新後のキャンセル・返金もいたしかねます。あらかじめご了承ください。



    (関連リンク)

    ​身に覚えのない請求が届いています。

    プレミアムプランの解約方法が知りたいです。

    広告非表示サービスを解約したいです。


  • ダウンロード会員

    ​Paid支払いでプレミアム会員へのお申し込みが完了しましたら、お手数ですが「お問い合わせフォーム」へ以下の内容を添付してご連絡ください。

    ・プレミアム会員にお申し込みいただいたメールアドレス
    ・ご利用中のPaidアカウントのPaid番号
    ・Paidアカウントに登録されている会社名

    ご依頼いただいた内容をもとに、Paidを運営しているラクーンフィナンシャル(株)に対し弊社より依頼させて頂きます。

  • プレミアム会員

    登録した覚えのないプレミアム会員利用料金の請求書が届いている場合、以下の可能性が考えられます。


    ・普段使用しないメールアドレスでプレミアムプランへご登録後、忘れている

    ・前任者または退職者がプレミアムプランへご登録し、解約手続きを失念していた


    いずれの場合も、現在使用されているアカウントのご登録状況をご確認ください。

    ​プレミアム会員のご登録状況は、下記の手順でご確認いただけます。


    ■イラストAC

    イラストACログイン後、マイページ内「プロフィール編集」にてご確認いただけます。 


    ■写真AC

    写真ACログイン後、写真ACログイン後、マイページ内「ユーザー情報登録・編集」にてご確認いただけます。 


    ■シルエットAC

    シルエットACログイン後、トップページ左メニューの「サービスのご利用状況」にてご確認いただけます。


    登録されているメールアドレスが分からない場合には
    お手数ですが、「お問い合わせフォーム」へお手元に届いている請求書に記載されている
    以下の内容を添付してご連絡ください。

    ・請求書担当者名
    ・決済確定日
    ・Paid番号
    ・伝票番号
    ・顧客番号(BUY〜)
    ・請求金額


    ご請求情報からアカウントをお調べ致しますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

    プレミアムプランのキャンセル・返金について